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    售后服务>>

    目前,我们公司所提供的售后服务有:

    ■ 免费电话技术咨询

    当用户系统发生故障或用户有疑问时,用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。

    ■ 现场维护服务

    当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时,本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障,进行维修。包括故障设备的取回和送还。

    ■ 互连远程维护

    根据情况与客户联机,进行远程软件维护,快捷、方便、及时解决客户的软件问题。

    ■ MC全包服务

     1、通过签定维护合约,我公司工程师将依靠专业化的技术手段,为客户进行设备的定期维护,及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的主动现场服务,包括检查、调试和设备的清洁;一旦故障发生,将提供最高优先级的现场维护,准确地排除故障,恢复设备的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复,我公司将提供同等功能的备用机供用户使用,直至故障修复为止。

     2、全包服务所指的范围:我方承担设备的配件费、耗材费(除纸张)、维护费;客户按张给我方付费其它无需任何费用。

     3、全包服务的优势:客户成本一目了然;无需花时间申请购机或配件;延长机器使用寿命;服务更主动。

     4、全包服务的方式:1、购机抄表(设备所有权归客户,不用限张);2、租赁(设备所有权归我方,交纳一定数额押金即可)

    ■ 保修期服务

    用户从我公司购买设备,均享受保修期服务。在此期间,我公司将为您提供免费电话咨询服务,排除硬件故障,恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后,建议用户签订设备维护合约。

    ■ 用户培训

    需要掌握新技术的人员,我公司愿意根据您的需要,提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训加强您员工的技术能力;通过管理培训,帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。

    ■ 及时提供产品和技术的更新信息

    我公司将定期向客户通过E-mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态,并经常性举办讲座和展示会,帮助客户及时掌握设备发展状况。

    总之,我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持,让您能够稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益,最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来,我们公司都会让您得到最满意的服务。


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